Häufig gestellte Fragen
Bestellprozess
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und geben Sie im Bezahlvorgang Ihre Daten ein. Nach Abschluss der Zahlung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
2. Kann ich Sondermasse oder Farbänderungen bestellen?
Ja. Die meisten unserer Produkte können individuell in Mass, Farbe oder Stoff angepasst werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe des Produktcodes, um ein persönliches Angebot zu erhalten.
3. Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung noch ändern?
Änderungen sind möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Nach Produktionsstart oder Versand ist eine Anpassung leider nicht mehr möglich.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer, über die Sie den Lieferstatus online nachverfolgen können.
5. Kann ich Produkte bestellen, die nicht an Lager sind?
Ja. Artikel, die nicht an Lager sind, können in der Regel als Sonderanfertigung bestellt werden. In diesem Fall teilen wir Ihnen die voraussichtliche Produktions- und Lieferzeit schriftlich mit.
Versand und Lieferung
6. Wie lange dauert der Versand?
Die gesamte Produktions- und Lieferzeit beträgt im Durchschnitt 6 bis 8 Wochen. Abweichungen sind je nach Produkt, Materialverfügbarkeit und Transportunternehmen möglich.
7. Wie erfolgt die Lieferung?
Die Lieferung erfolgt durch unsere Partner-Speditionen direkt bis zur Haustüre. Für grössere Möbel bieten wir zusätzlich einen professionellen Transport- und Montageservice an.
Auf Wunsch können Sie Ihre Bestellung auch in unserem Showroom abholen. Sobald Ihr Produkt abholbereit ist, werden Sie per E-Mail informiert.
Alle Lieferoptionen werden im Checkout-Prozess angezeigt.
8. Worauf muss ich bei der Lieferung achten?
Bitte prüfen Sie die Ware bei Erhalt sorgfältig. Sollte das Paket beschädigt oder unvollständig sein, nehmen Sie es nicht an und lassen Sie vom Lieferdienst ein Schadensprotokoll erstellen. Kontaktieren Sie uns anschliessend umgehend.
9. Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Ja, solange die Ware noch nicht in Produktion oder im Versand ist. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um Ihre Adresse anzupassen.
10. Liefern Sie ins Ausland?
Derzeit liefern wir ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Ein Versand in EU-Länder ist jedoch in Vorbereitung und wird demnächst verfügbar sein.
Montage und Installation
11. Werden die Produkte montiert geliefert?
Einige Produkte werden komplett montiert geliefert, andere in transportgerechter, leicht zu montierender Form. Eine detaillierte Montageanleitung liegt jeder Lieferung bei.
12. Bieten Sie einen Montageservice an?
Ja. Für Lieferungen innerhalb der Schweiz bieten wir einen professionellen Montageservice an. Sie können diesen direkt beim Checkout zu Ihrer Bestellung hinzufügen.
13. Was passiert, wenn ein Teil beim Aufbau fehlt?
Sollte ein Teil fehlen oder fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Nachlieferung.
Zahlung und Sicherheit
14. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten, PayPal, Shop Pay sowie Apple Pay.
15. Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über die zertifizierte Shopify-Plattform abgewickelt und sind durch SSL-Verschlüsselung vollständig geschützt.
16. Wie erhalte ich meine Rechnung?
Nach erfolgter Zahlung erhalten Sie Ihre Rechnung automatisch per E-Mail im PDF-Format.
Rückgabe und Umtausch
17. Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Lagerartikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden, sofern sie unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind.
Massanfertigungen oder individuell konfigurierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
18. Wie funktioniert der Rückgabeprozess?
Bitte kontaktieren Sie uns zur Einleitung der Rückgabe. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innert kürzester Zeit auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
19. Was geschieht bei Produktionsfehlern?
Sollten Sie einen Produktionsmangel feststellen, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf. Nach Überprüfung reparieren oder ersetzen wir das Produkt selbstverständlich kostenlos.
20. Das Produkt wurde beim Transport beschädigt – was tun?
Sollte der Artikel während des Transports beschädigt worden sein, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Wir kümmern uns um Ersatz oder fachgerechte Instandsetzung.
Produktionszeit und Lieferung
21. Wovon hängt die Produktionszeit ab?
Die Produktionszeit variiert je nach Modell, Materialverfügbarkeit und Auftragslage. Durchschnittlich beträgt sie 6 bis 8 Wochen. Der voraussichtliche Liefertermin wird in Ihrer Auftragsbestätigung angegeben.
22. Was passiert bei Lieferverzögerungen?
Sollte sich die Lieferung verzögern, informieren wir Sie rechtzeitig per E-Mail oder telefonisch. Wir legen grossen Wert auf transparente Kommunikation während des gesamten Prozesses.
Produktinformation und Garantie
23. Haben Ihre Produkte eine Garantie?
Ja. Gemäss Schweizer Obligationenrecht (OR Art. 210) gewähren wir eine Garantie von 2 Jahren auf sämtliche Herstellungs- und Materialfehler.
24. Können Farben von der Bildschirmdarstellung abweichen?
Ja, geringfügige Farbabweichungen können aufgrund von Licht-, Auflösungs- oder Bildschirmeinstellungen auftreten. Unsere Produktfotos sind jedoch so farbgetreu wie möglich erstellt.
25. Kann ich Stoff- oder Materialmuster bestellen?
Ja. Auf Wunsch senden wir Ihnen gerne Stoff- oder Materialmuster zu. Kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail.
26. Bieten Sie auch nach Ablauf der Garantie Unterstützung an?
Selbstverständlich. Auch nach Ablauf der Garantie unterstützen wir Sie bei Ersatzteilen, Reparaturen oder Pflege Ihrer Möbel.
Kontakt und Service
27. Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail. Alle Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website im Bereich «Kontakt»: info@lyda.ch
28. Bieten Sie Kundendienst nach dem Kauf an?
Ja. Auch nach der Lieferung stehen wir Ihnen mit Serviceleistungen wie Montage, Pflege, Ersatzteilen und technischer Unterstützung zur Verfügung.
29. Gibt es spezielle Konditionen für Geschäftskunden (B2B)?
Ja. Für Hotels, Büros, Gastronomiebetriebe und grössere Projekte bieten wir individuelle Preis- und Zahlungskonditionen an. Bitte kontaktieren Sie uns für eine persönliche Offerte.
30. Arbeiten Sie mit Innenarchitekten oder Designstudios zusammen?
Ja. Wir kooperieren regelmässig mit Innenarchitekten, Architekturbüros und Designstudios. Für Projekt- und Partnerschaftsanfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Für weitere Fragen, individuelle Anfragen oder Offerten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: info@lyda.ch